Date d’entrée en vigueur : 29 novembre 2024

 

1. Votre droit de rétractation

 

Conformément à la législation de l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation leur permettant de retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de justification. Ce délai commence à courir à partir de la réception du produit ou, dans le cas de livraisons multiples, de la dernière partie de la commande.

 

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

• Produits endommagés ou utilisés après leur livraison.

 

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

1. Nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours.

• Contacts :

• Email : support@loftbrick.com

• Téléphone : +33 7 57 69 07 47

• Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible via ce lien : [Formulaire de rétractation].

2. Retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification.

 

Adresse de retour :

[Indiquez votre adresse]

 

3. Conditions de retour du produit

 

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état et avec tous ses accessoires.

• Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation dépassant celle nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement.

 

4. Frais de retour

 

• Retour standard : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire dans nos conditions de vente.

• Produit défectueux ou erreur de notre part : Si le produit est endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, nous rembourserons intégralement les frais de retour.

 

5. Remboursement

 

Après réception et inspection du produit retourné, nous :

• Rembourserons le montant total du produit, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours calendaires.

• Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

6. Garanties

 

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

• Garantie légale de conformité : Valable pendant 2 ans à compter de la livraison.

• Garantie contre les vices cachés : Valable pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (Code civil français, article 1641).

 

Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous pour connaître la procédure de retour.

 

7. Contact

 

Pour toute question ou pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter :

• Email : support@loftbrick.com

• Téléphone : +33 7 57 69 07 47