Livraison et retour
1. Livraison
1.1 Zone de livraison
Nous effectuons la livraison :
sur l’ensemble du territoire français
dans les pays de l’Union européenne (prochainement)
Si la livraison dans votre pays n’est pas disponible lors de la commande, veuillez nous contacter pour vérifier la possibilité de livraison.
1.2 Modes de livraison
La livraison peut s’effectuer par :
services de messagerie
services postaux
services de livraison express
Les options de livraison spécifiques sont affichées lors de la commande.
1.3 Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de :
la région de livraison
le mode de livraison choisi
le temps de traitement de la commande
Délais indicatifs :
France : à partir de 10 jours ouvrables
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’en période de forte affluence (fêtes, soldes), les délais de livraison peuvent être prolongés.
1.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et dépendent de :
du poids et des dimensions du produit
de la région de livraison
du mode de livraison choisi
Les informations sur les frais de livraison sont affichées avant la confirmation de la commande.
1.5 Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être fourni au client, permettant de suivre l’état de la livraison sur le site du transporteur.
1.6 Responsabilité de la livraison
La responsabilité du produit est transférée à l’acheteur dès sa réception effective.
Veuillez vérifier l’intégrité de l’emballage et du produit à la livraison.
En cas de dommage à l’emballage, il est recommandé de :
documenter les dommages
en informer le transporteur
contacter notre service client.
2. Retour des produits
2.1 Droit de rétractation
Conformément à la Directive sur les droits des consommateurs, l’acheteur a le droit de se rétracter de son achat sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
2.2 Conditions de retour
Pour être retourné, le produit doit :
être dans son état d’origine
ne présenter aucune trace d’utilisation
être dans son emballage d’origine
contenir tous les accessoires et documents
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.
2.3 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez :
nous contacter par email à loftbrick.fr@gmail.com
indiquer le numéro de commande
préciser la raison du retour
recevoir les instructions pour le retour du produit
Après accord sur le retour, le produit doit être expédié à l’adresse indiquée.
2.4 Frais de retour
Si le retour est effectué à l’initiative de l’acheteur (par exemple, produit non conforme à ses attentes), les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur.
Si le produit est défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour peuvent être pris en charge par le vendeur.
2.5 Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours.
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
2.6 Produits non retournables
Conformément à la législation de l’UE, certaines catégories de produits peuvent ne pas être retournables.
Ces produits peuvent inclure :
les produits fabriqués sur commande
les produits personnalisés
les produits utilisés ou endommagés par l’acheteur
les produits non retournables pour des raisons sanitaires ou d’hygiène après ouverture de l’emballage
3. Produits endommagés ou défectueux
Si le produit reçu présente un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter dès que possible.
Il est recommandé d’indiquer dans votre message :
le numéro de commande
la description du problème
des photos du dommage
Nous nous efforcerons de résoudre rapidement le problème et de proposer :
un remplacement du produit
une réparation
un remboursement
4. Informations de contact
Pour toute question concernant la livraison ou le retour, veuillez nous contacter :
Email : loftbrick.fr@gmail.com
Adresse : [adresse de l’entreprise]
5. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour périodiquement les conditions de livraison et de retour.
La version à jour est toujours disponible sur cette page.
Dernière mise à jour : 10/03/2026
